産業用BOXコンピュータを中心とした製品を取り扱っています。全数検査、組立、OSインストール、解析等を実施しています。

株式会社TEN

サポート体制について

 弊社では、海外及び国内より入荷した製品は、全て国内での検査を実施した後にお客様に納品させていただいております。 ハードウェアの組立て(ファンレスPC + CPU + メモリ + HDD/SSD etc.)はもちろん、 OS(Windows、Linux etc.)、各種ドライバ、及びお客様のアプリケーションのインストールも承っております。
 ご要望に応じて、エージングテストなどにも柔軟に対応致します。

 

 製品をご検討いただく際に、以下のような参考資料を提出させていただくことが可能です。
  
 ・各製品仕様に関するデータシート、ユーザーズマニュアル
 ・テストレポート(ハードウェア互換テスト/ソフトウェア互換テスト等)
 ・外形寸法図(PDF、2D/3D CAD)

 

 また、納品後、ご購入いただいた製品を海外に輸出する必要がある場合には、以下の資料も提出させていただいております。
  
 ・輸出令の該非判定用パラメータシート(非該当証明書)

 

 万が一、納品後にトラブルが発生した場合は、可能な限り迅速な対応が出来るよう、高温及び低温試験が実施可能な恒温槽やオシロスコープなどの装置を初めとした、自社内での解析、修理を行う検査・分析ラボを備えております。

■お客様への納品時の検査

お客様への納品に際し、以下の工程で全数検査を実施しております。

 ■Step1 メーカーからの入荷手続き、数量チェック等
 ■Step2 外観検査、基板クリーニング、シリアル番号確認、付属品内容確認等
 ■Step3 通電検査(BIOS起動・設定内容確認、OSインストール・起動、各I/F動作検査等)
 ■Step4 実用環境検査(ご相談に応じて、より実用環境に近い状態での検査を実施)

■納品後の不具合対応について(RMA)

お客様への納品後に不具合が発生した場合、以下の対応を実施しております。

 ■Step1 不具合現象の再現テストを実施(可能な限りお客様と同じ環境に近付ける)
 ■Step2 メーカーに不具合発生時の情報を正確に伝える。
 ■Step3 メーカーに発送し、原因調査及び修理を依頼(保証期間外のものは有償)
 ■Step4 メーカーからの返却後、正しく修理されているか動作テストを実施。
 ■Step5 原因、修理内容、テスト内容を記載したレポートを添付してお客様に返却。

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